1. การรักษาสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน
1.1 มีมาตรการและแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ตามหลัก 5 ส มีการสื่อสารมาตรการและแผนปฏิบัติการให้บุคลากรในสังกัด และมีการแต่งตั้งคณะทำงานผู้รับผิดชอบ

1) มีมาตรการและแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ตามหลัก 5 ส
(1) ประกาศมาตรการด้านการรักษาสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568
(2) แผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน
(3) นโยบายการดำเนินกิจกรรม 5 ส
(4) ประกาศมาตรการประหยัดพลังงานของสำนักงานเลขานุการกรม

2) มีการสื่อสารมาตรการและแผนปฏิบัติการ ให้บุคลากรในสังกัดทราบ
– หนังสือแจ้งเวียนให้บุคลากรในสังกัดสำนักงานเลขานุการกรมรับทราบมาตรการและแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ตามหลัก 5 ส

3) มีการแต่งตั้งคณะทำงานผู้รับผิดชอบ โดยแยกออกแต่ละคณะให้ครบทุกกิจกรรมตามหลัก 5 ส
– คำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการ และคณะทำงานกิจกรรม 5 ส ตามโครงการพัฒนาชุมชนใสสะอาด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ 2568

1.2 มีการดำเนินกิจกรรมตามแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ไตรมาสละ 1 ครั้ง

– มีการดำเนินกิจกรรมตามแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อม ในสถานที่ทำงาน ครบทุกกิจกรรม ตามหลัก 5 ส : สะสาง สะดวก สะอาด สุขลักษณะ สร้างนิสัย ไตรมาสละ 1 ครั้ง
1) ไตรมาสที่ 1
2) ไตรมาสที่ 2

1.3 มีระบบการตรวจประเมินการดำเนินงานตามมาตรการที่หน่วยงานกำหนดไว้

– มีการประเมินผลการดำเนินงานตามมาตรการที่กำหนดไว้ เช่น การประเมินโดยคณะทำงาน หรือการประเมินแบบออนไลน์ผ่าน google form เป็นต้น
1) แบบประเมินไตรมาส 1
2) แบบประเมินไตรมาส 2

1.4 มีการสรุปผลการดำเนินงานตามแผน และรายงานผลรายไตรมาส ให้ผู้บังคับบัญชาทราบ

– มีข้อมูลสรุปผลการดำเนินงานตามแผน ในลักษณะข้อมูลเชิงสถิติ/เปรียบเทียบข้อมูลก่อน – หลัง ดำเนินการ และรายงานผลรายไตรมาส ให้ผู้บังคับบัญชาทราบ โดยการจัดทำบันทึกรายงาน พร้อมแนบเอกสารรายงานสรุปผล เสนอผู้บังคับบัญชาลงนามรับทราบ
1) ไตรมาสที่ 1
2) ไตรมาสที่ 2

2. การดำเนินงานตามแผน
2.1 มีการดำเนินกิจกรรมตามแผน อย่างน้อย 2 เรื่อง ประกอบด้วย การลดและคัดแยกขยะมูลฝอยในหน่วยงาน และโครงการ ลด ละเลิก การใช้โฟมบรรจุอาหาร (No foam)

– มีการดำเนินกิจกรรมตามแผน อย่างน้อย 2 เรื่อง ประกอบด้วย การลดและคัดแยกขยะมูลฝอยในหน่วยงาน และโครงการ ลด ละเลิก การใช้โฟมบรรจุอาหาร (No foam)เช่น การลดและคัดแยกขยะมูลฝอย การใช้ตะกร้า ถุงผ้า ปิ่นโต ภาชนะหรือบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
1) กิจกรรมลดและคัดแยกขยะมูลฝอยและการนำมาใช้ประโยชน์
2) กิจกรรมส่งเสริมการใช้ถุงผ้าทดแทนการใช้พลาสติก

2.2 มีการสรุปผลการดำเนินงานตามแผน และการรายงานผลให้ผู้บังคับบัญชาทราบ

– มีข้อมูลสรุปผลการดำเนินงานตามแผนในลักษณะข้อมูลเชิงสถิติ/เปรียบเทียบข้อมูลก่อน – หลัง ดำเนินการ และรายงานผลให้ผู้บังคับบัญชาทราบ โดยการจัดทำบันทึกรายงาน พร้อมแนบเอกสารรายงานสรุปผลเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อลงนามรับทราบ
1) ไตรมาสที่ 1
2) ไตรมาสที่ 2

3. การอำนวยความสะดวก
3.1 มีนโยบายหรือแนวทางการส่งเสริมหน่วยงานที่ให้บริการประชาชนที่มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกและมีสถานที่ตั้งของสำนักงานสะดวกที่เข้าถึงง่าย พร้อมจุดบริการข้อมูลที่ชัดเจน

1) มีนโยบาย/ประกาศ /มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวกที่ประกาศไว้ให้ทราบโดยทั่วกัน ทั้งในรูปแบบออฟไลน์ในสำนักงาน และออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน อย่างน้อยประกอบด้วย
(1) โครงสร้างหน่วยงาน
(2) ข้อมูลผู้บริหารที่เป็นปัจจุบัน
(3) อำนาจหน้าที่
(4) กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
(5) มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวก

2) มีผังภาพหรือขั้นตอนแสดงการให้บริการที่ชัดเจน (Flow Chart) ประกาศไว้ให้ทราบโดยทั่วกันทั้งในรูปแบบออฟไลน์ในสำนักงาน และออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน
(1) ขั้นตอนการบริการประชาชน สำนักงานเลขานุการกรม
(2) มีการประกาศไว้ให้ทราบโดยทั่วกันทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์
(3) ขั้นตอนการดำเนินการด้านการฌาปนกิจกรมการพัฒนาชุมชน กรณีที่สมาชิกเสียชีวิต
(4) ขั้นตอนการดำเนินการด้านสวัสดิการกรมการพัฒนาชุมชนกรณีบุคลากรเสียชีวิต 

3) มีคู่มือการให้บริการประชาชน ที่แสดงข้อมูลรายละเอียดการปฏิบัติงาน ยกตัวอย่างเช่น เป็นคู่มือสำหรับบริการหรือภารกิจใด กำหนดวิธีการขั้นตอนให้บริการหรือการติดต่อขอรับบริการ เป็นต้น
(1) คู่มือสวัสดิการด้านอื่น ๆ ของกรมการพัฒนาชุมชน
(2) เสื้อและของที่ระลึก กรมการพัฒนาชุมชน
(3) คู่มือการจัดวางพวงหรีดของกองทุนสวัสดิการกรมการพัฒนาชุมชน

4) มีคู่มืออำนวยความสะดวกสำหรับเจ้าหน้าที่ ที่แสดงข้อมูลรายละเอียด ของการปฏิบัติงาน ยกตัวอย่างเช่น รายละเอียดวิธีการที่จะให้บริการอำนวยความสะดวกบุคคลภายนอกที่จะขอรับบริการ รายละเอียดขั้นตอนหรือวิธีการเข้ารับบริการ ส่วนงานที่รับผิดชอบ ระยะเวลาดำเนินการ เป็นต้น
(1) การให้บริการ สำนักงานเลขานุการกรมการพัฒนาชุมชน
(2) คู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ “คู่มือสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ กรมการพัฒนาชุมชน”
(3) มาตรฐานระยะเวลาการให้บริการออกหนังสือเพื่อประกอบการขอใช้สิทธิ์สินเชื่อสวัสดิการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568

5) มีรายงานผลการดำเนินการให้ผู้บังคับบัญชาทราบ โดยการจัดทำบันทึกรายงาน พร้อมแนบเอกสารรายงาน เสนอผู้บังคับบัญชาลงนามรับทราบ
– รายงานผลการดำเนินงานโครงการพัฒนาชุมชนใสสะอาด มิติที่ 2 สำนักงานสะดวก

3.2 มีระบบข้อมูลและสารสนเทศด้านการบริการ และการเปิดเผยข้อมูล ณ สำนักงานสะดวก ครอบคลุมประเภทงานดังนี้ งานบริการตามภารกิจของหน่วยงาน งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐ และระบบการให้บริการให้ผู้รับบริการเพื่ออำนวยการความสะดวกผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) เช่น กองทุนพัฒนาบทบาทสตรี , OTOP เป็นต้น

1) มีระบบการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับภารกิจของกรมผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ที่สามารถเข้าถึงหรือเชื่อมโยงไปยังช่องทางข้างต้นได้จากเว็บไซต์ของหน่วยงาน ในรูปแบบการให้บริการข้อมูลดังกล่าว สามารถนำข้อมูลไปแสดงบนเว็บไซต์ของหน่วยงานและประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบและเข้าถึง สามารถสืบค้นด้วยตนเองได้)
– ระบบการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับภารกิจของกรมการพัฒนาชุมชนผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์

2) มีระบบการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานและผู้รับบริการ เช่น ระบบสื่อสารตอบโต้ผู้รับบริการอัตโนมัติ (Chat Bot) ,อีเมล์ หรือผ่านแอปพลิเคชั่น ต่างๆ อาทิ Line, Facebook เป็นต้น
– ระบบการติดต่อสื่อสารระหว่างสำนักงานเลขานุการกรมและผู้รับบริการ

3) มีมาตรฐานการให้บริการของระบบข้อมูลและสารสนเทศที่ชัดเจนและเจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานที่กำหนด เช่น การติดต่อผ่านอีเมล์ มีการตอบกลับภายใน ๒๔ ชั่วโมง การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 30 – 45  นาที การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง เป็นต้น
– มาตรฐานการให้บริการของระบบข้อมูลและสารสนเทศที่ชัดเจน

4) มีระบบการให้บริการข้อมูลและการเปิดเผยข้อมูล การจัดทำฐานข้อมูลผู้รับบริการ และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันพร้อมทั้งเผยแพร่บนเว็บไซต์ของหน่วยงานให้สาธารณชนได้รับทราบ
– ระบบการให้บริการข้อมูลและการเปิดเผยข้อมูลบนเว็บไซต์ของหน่วยงาน

3.3 ได้รับรางวัลหรือการชื่นชมหรือคำขอบคุณในด้านการให้บริการจากหน่วยงานภายนอก/ผู้มาติดต่อราชการ

– มีหลักฐานเชิงประจักษ์ที่แสดงถึงการได้รับรางวัลหรือการชื่นชมหรือคำขอบคุณในด้านการให้บริการจากหน่วยงานภายนอก/ผู้มาติดต่อราชการ เช่น โล่รางวัล ใบประกาศนียบัตร หนังสือชื่นชม หนังสือขอบคุณ ภาพข่าวประชาสัมพันธ์ เป็นต้น

3.4 มีการประเมินความพึงพอใจการให้บริการ รายงานผลการดำเนินการให้ผู้บังคับบัญชาทราบ และมีการนำผลการประเมินไปใช้ในการปรับปรุงและ/หรือพัฒนากระบวนการให้บริการ

1) มีแบบประเมินผลความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการ
2) มีผลประเมินความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการ
3) มีการนำผลประเมินความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการ ไปวิเคราะห์และกำหนดแนวทางในการปรับปรุงและ/หรือพัฒนางาน
4) มีบันทึกรายงานผลประเมินความพึงพอใจให้ผู้บังคับบัญชา รับทราบ

3.5 ไม่มีการร้องเรียนด้านการให้บริการ จากผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และภาคีเครือข่ายที่ร่วมปฏิบัติงาน

*กรมการพัฒนาชุมชน จะเป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบข้อมูล โดยตรง ทั้งนี้จะประสานไปยังผู้รับผิดชอบให้ทราบถึงแนวทางปฏิบัติอีกครั้ง*